जागो ग्राहक जागो....
गृहकर्जाबाबत बँकेचे नियम यावरून या धाग्याची कल्पना सुचली..
आपण रोज अनेक ठिकाणी ग्राहक म्हणून वावरत असतो.. बँका / वित्तीय संस्था, डॉक्टर्स, विमानसेवा, मोबाईल / इंटरनेट सर्विस प्रोव्हायडर आणि सर्व प्रकारची दुकाने...
या ठिकाणी आलेले वाईट अनुभव आणि त्याविरोधात आपण कसा लढा दिलात हे येथे लिहूया.. यातून सर्व मिपाकरांना अनेक नवीन गोष्टी नक्की कळतील..
माझे [ सध्या लगेच आठवणारे ;) ] दोन अनुभव..
*****************************************************************
लै लै लै भारी समजली जाणारी अत्यंत हुच्चभ्रू अशी बँक.
स्थळ: पुण्यापासून ३५० किमी दूर - महाराष्ट्रातच.
दिवस: बुधवार - कोणताही पब्लीक हॉलीडे नाही.
वेळ: दुपारी १:००
मी ज्या पार्टीसोबत होतो त्यांचे या बँकेत व्यावसायीक करंट अकाऊंट आहे आणि त्यावर नेहमी भरभक्कम व्यवहार होतात. "Any Branch Banking" हा टॅगही असल्याने त्या बँकेच्या कोणत्याही बँकेत कितीही रकमेचे व्यवहार विनासायास होतात. अर्थात मोठी रक्कम काढावयाची असेल तर बँकेला आधी पूर्वसूचना देणे आवश्यक असते मात्र हा व्यवहार पैसे खात्यात भरावयाचा होता.
बँकेत प्रवेश करून कॅशीयरच्या लाईनीत उभारणे, त्या दरम्यान नोटांचे विवरण तयार करणे व डिपॉझीट स्लिप भरणे वगैरे सोपस्कार पार पडले.
कॅशीयर : तुमचे इथले अकाऊंट नाहीये.. थांबा साहेबांना विचारतो..
साहेब (असिस्टंट मॅनेजर) : तुमची कॅश स्वीकारता येणार नाही.
मी : कारण कळेल का..?
असिस्टंट मॅनेजर : तुमचे इथले अकाऊंट नाहीये.
मी : हरकत नाही साहेब.. एनी ब्रँच बँकींग आहे.
असिस्टंट मॅनेजर : तरीपण घेवू शकत नाही.
मी : तुमच्या मॅनेजरला बोलवा.
असिस्टंट मॅनेजर : साहेब रजेवर आहेत. मीच मॅनेजर आहे आज. कॅश घेता येणार नाही.
मी : नियम बघा.. घेता येते. मी महाराष्ट्रात सगळीकडे भरतो. व्यवहार बघा तुमच्या सिस्टीममध्ये.. आणि गावांची नावे बघा.
असिस्टंट मॅनेजर : नाही घेणार.
(आम्ही एकदम गोंधळून गेलो होतो)
आता सोबतच्याने रिंगणात प्रवेश केला..
अहो साहेब.. आमचेच अकाऊंट आहे... सगळीकडे कॅश घेतात...
असिस्टंट मॅनेजर : (बोलणे मध्येच तोडून आणि अत्यंत उद्धट सुरात..) अहो तुम्हाला सांगीतले आहे ते कळतेय का..? कॅश घेणार नाही..
आता दोघांचेही फ्युज गेले..
मी : ओ भाषा सुधारा..
सोबतचा : ओ तुम्हाला हे जड जाईल.. लेखी द्या कॅश देत नाही म्हणून.
असिस्टंट मॅनेजर : लेखी देणार नाही. काय करायचे ते करा.
मग आम्ही क्यू सोडला. आमच्याकडच्या एका कागदावर सगळा प्रसंग लिहून काढला आणि
यावर अॅक्नॉलेजमेंटची सही द्या अन्यथा आमच्या अकाऊंटला एक रिलेशनशिप मॅनेजर असाईन्ड आहे त्याला कॉल करतो असा दम दिला.
तो मॅनेजर सही देईल याची खात्री नव्हती कारण तशी सही देणे म्हणजे त्याने स्वत:च्या पंचनाम्यावर सही करण्यासारखे होते. पण साहेबांनी सही दिली.
आम्ही धावपळ करून दुसरी ब्रँच शोधली व पैसे भरले.
नंतर हे सगळे प्रकरण आणि त्या पत्राची प्रत cgmcsd@rbi.org.in या रिझर्व बँकेच्या ओम्बुड्समन \ कस्टमर केअरला पाठवली.
बँकेने विनाअट त्वरीत लेखी माफी मागीतली व त्या असिस्टंट मॅनेजर साहेबांची त्याठिकाणाहून २५० किमी दूर एका ब्रँचमध्ये "बॅक ऑफिस" ला बदली केली.
आता त्या ठिकाणी आमचे पैसे विनातक्रार स्वीकारतात.
*****************************************************************
ऑफिसमध्ये कामात बुडलेल्या अवस्थेत असताना अचानक फोन वाजला..
टेलीकॉलर -(मंजुळ सुरात..) मोदक सर बोलताय का..?
मी: हो.
टेलीकॉलर : मी ** सर्विसमधून बोलत आहे.. तुम्हाला कार घ्यायची आहे का..? तुमचे XXXX बँकेसोबत होम लोन आहे त्यामुळे आम्ही तुम्हाला चांगले इंटरेस्ट रेट देवू शकतो आणि अशी अशी ऑफर आहे.. तुम्हाला इंटरेस्ट आहे का..? (हे सगळे एका दमात)
मी : (मनातल्य मनात) $%#^& हिला कसे कळाले माझे होम लोन आहे आणि ते पण या बँकेत..!!!!
मी: (तिला घोळात घेत) मॅडम मला SX4 घ्यायची आहे. बोला..
आणि साधारणपणे १५ मिनीटांच्या चर्चेनंतर मला हवी ती माहिती कळाली.
त्या सेल्सवालीचे नांव, तिच्या मॅनेजरचे नांव आणि सर्वात महत्वाचे बँकेच्या ज्या मॅनेजरने ही माहिती दिली त्याचे नांव.
मग एक सुस्पष्ट असा मेल लिहिला.
Subject: Complaint - Sharing Personal Details with Third Party.
Hello,
This is मोदक - My customer ID is १२३४५६७८९.
Today morning I got a call from a Maruti Automobile dealer "***" from Fugewadi Pune, asking for any requirement for Auto Loan. I was assured lucrative interest rate since I am a prevailed customer of XXXX Bank.
I was shocked to know that caller (Ms. XXXX from number +91-00000 00000) was referring to my home loan and my association with XXXX Bank. After demanding more information on 'my details available at their end' I got to know that "XXXX Has provided these details to her supervisor, Mr XXXX " and they have got data set for around 200 XXXX Home Loan customers.
Therefore I would like to know,
Is it legitimate to share Loan details / Personal details / Contact number with third party..?
If not - I request a thorough investigation as to "Why personal details were made available to third party"
I am really disappointed that such incident have taken place even after my contact number is registered for DND.
Please feel free to revert in case any information required from my side.
Regards,
मोदक.
नंतर त्या बँक मॅनेजरचा फोन आला.. त्यांनी असे फोन परत येणार नाहीत याची खात्री दिली आणि तुम्हाला त्रास झाला त्याबद्दल दिलगीर आहोत अशी माफी मागितली
मारूतीच्या शोरूममधून ज्या मुलीने फोन केला तिने माफी मागावी अशी अपेक्षा आहे का..? असेही विचारले या गोष्टीस मी नकार दिला कारण माझे काम झालेले होते.
मला आजतागायत पुन्हा त्या शोरूम मधून किंवा कोणत्याही ठिकाणाहून Home Loan च्या रेफरन्सने फोन आलेले नाहीत.
*****************************************************************
या ठिकाणी आलेले वाईट अनुभव आणि त्याविरोधात आपण कसा लढा दिलात हे येथे लिहूया.. यातून सर्व मिपाकरांना अनेक नवीन गोष्टी नक्की कळतील..
*****************************************************************
💬 प्रतिसाद
(107)
न
नमकिन
Fri, 05/20/2016 - 06:40
नवीन
दुकान दारी करायची म्हटले की हे असे होते, कुठूनही पराया माल अपना.
पुढचे पैसे टप्पा टप्पा घेत होते तेच निवडलेत ते ठीक अन्यथा एकरकमी ची सवलत मिळवताना पुढचे गमावुन बसला असतात.
आमच्या सौ मुळे आम्हालाही या "झाडाची" सावली लाभली हिरवे चलन खर्च करुन.
- Log in or register to post comments
व
विटेकर
Wed, 05/25/2016 - 12:28
नवीन
फेस्बुकवर करायची म्हणजे कुठे करायचे?
- Log in or register to post comments
म
मोदक
Wed, 05/25/2016 - 12:38
नवीन
प्रिपेड आहे की पोस्टपेड आहे की इंटरनेट आहे?
- Log in or register to post comments
व
विटेकर
गुरुवार, 05/26/2016 - 10:52
नवीन
पोस्त्पेड नेट सेटर - डोन्गल
- Log in or register to post comments
आ
आशु जोग
Wed, 04/12/2017 - 07:55
नवीन
सावकाश वाचून कमेंट देइन
- Log in or register to post comments
स
सस्नेह
Mon, 06/12/2017 - 09:15
नवीन
दोनेक महिन्यापूर्वी एक कॉल आला. कुणी अश्विनी नामक पुण्यातील sbi एजंटने मला sbi क्रेडिट कार्ड घ्यायचे आहे का विचारले. मी कार्डच्या चार्जेस आणि बेनिफिटस बद्दल माहिती विचारली. त्यवर तिने sbi सिम्प्ली सेव्हर नावाच्या कार्डाची माहिती दिली, ती अशी.
sbi सिम्प्ली सेव्हर कार्ड हे पहिल्या वर्षी फ्री असून दुसऱ्या वर्षापासून रु. ४९९ प्रतिवर्ष चार्जेस.
रु. २००० एक महिन्यात खर्च केल्यास अमुक इतके पॉईंट्स वगैरे.
माझ्या दृष्टीने फायदेशीर ऑफर अशी होती की पेट्रोल खरेदीवर २ टक्के सूट. मला महिन्याला साधारण ४५०० रु. चे पेट्रोल लागते आणि ते डेबिट कार्डावर घेतल्यास त्यावर ३ टक्के सरचार्ज. म्हणजे क्रेडिट कार्डचे २ आणि डेबिट कार्डचे ३ असे ५ टक्के वाचले असते. या एकाच कारणासाठी मी सिम्प्ली सेव्हर कार्ड घ्यायचे ठरवले आणि त्या बाईला संमती दिली. तिने माझे कागदपत्र मागितले ते पाठवले आणि व्हेरिफिकेशन कॉल येईल म्हणून सांगितले.
काही दिवसांनी sbiच्या दिल्ली ऑफिसकडून कॉल आला. मात्र त्यांनी मला सांगितले की माझ्या कागदपत्रांवरून मी सिम्पली सेव्हर ऐवजी प्लॅटिनम कार्डसाठी इलिजिबल असून मला प्लॅटिनम कार्ड घ्यायचे आहे काय ?
मी त्या कार्डच्या टर्म्स विचारल्यावर सांगितले गेले की प्रतिवर्ष रु. ३००० चार्जेस असून डीपार्टमेंटल स्टोर खरेदीवर बरेचसे पॉईंट्स वगैरे जादाचे बेनिफिट्स आहेत. शिवाय कार्ड अॅक्टिव्हेशननंतर लगेचच रु. ३००० ची गिफ्ट व्हाऊचर्स फ्री. मला विचार करण्यासाठी वेळ हवा म्हणून सांगितल्यानंतर कन्फर्मेशनसाठी सेकंड कॉल करण्यात येईल असे सांगितले गेले.
त्यानंतर मी ऑनलाईन माहिती घेतली तेव्हा असे समजले की रु. ३००० ची गिफ्ट व्हाउचर्स यात्रा, बाटा इ. कंपन्यांची आहेत, ज्यांची मला सध्या काहीच आवश्यकता नव्हती. सो मी सिम्पली सेव्हरच घ्यायचे ठरवले.
पण यानंतर सेकंड कॉल आलाच नाही. मात्र माझ्या मोबाईलवर मेसेज आला की आपले प्लॅटिनम कार्ड डिस्पॅच झाले असून लवकरच ते आपल्याला मिले. त्यानंतर अॅक्टिव्हेशन करा इ.
मला धक्काच बसला. मी अजुनी संमती दिली नसताना कार्ड कसे डिस्पॅच केले ?
मी अश्विनीबाईंना पुन्हा फोन केला आणि सांगितले की मी कन्फर्मेशन दिलेले नसतानाही मला प्लॅटिनम कार्ड का दिले गेले ? अश्विनीबाईनी सांगितले की त्या पुण्यात असून दिल्लीला कागदपत्र पाठवले की त्यांचा संबंध संपला. मी तिला सांगितले की मला सिम्पली सेव्हरच हवे असून प्लॅटिनम कार्ड दिल्यास मी ग्राहक कोर्टात जाईन. त्यावर तिने दिल्लीस संपर्क साधून सेकंड कॉल करण्यास सांगते असे सांगितले.
यानंतर दोन दिवसांनी सेकंड कॉल आला. त्यावर मी सांगितले की मला प्लॅटिनम कार्ड नको आहे आणि सिम्ल्पली सेव्हर हवे आहे. दिल्लीवाल्यांनी ओके म्हणून सांगितले.
पुन्हा दोन दिवसांनी मला एका कुरिअरवाल्याचा फोन आला की तुमचे क्रेडिट कार्ड आले आहे आणि घ्यायला कुठे येऊ ? मी विचारले की कसले कार्ड आहे ? त्यावर त्याने प्लॅटिनम कार्ड असे सांगितले. तेव्हा मी त्याला सांगितले की ते कॅन्सल झाले असून दुसरे सिम्पली सेव्हर नावाचे कार्ड आल्यानंतर मला द्यावे. कुरिअरवाल्याने ते परत sbi ला पाठवले.
यानंतर चार दिवसांनी मला मेसेज आला की आपले प्लॅटिनम कार्ड चे अॅक्टिव्हेशन झाले असून रु. ३००० ताबडतोब जवळच्या sbi शाखेमध्ये भरा.
मी अश्विनीबाईना पुन्हा फोन केला. त्यावर तिने सांगितले की सेकंड कॉल नंतर तिची जबाबदारी संपली असून यानंतर मी दिल्ली येथे संपर्क साधावा किंवा ईमेल करावा. मग मी तिने दिलेल्या ईमेलआयडीवर ईमेल केला. यावर उत्तर काहीच आले नाही पण चार दिवसांनी मला माझ्या पोस्टल पत्त्यावर एक जाडजूड पाकीट आले, ज्यात प्लॅटिनम कार्डसाठीच चार्जेस रु. ३०००, लेट चार्जेस रु. ११०० आणि इतर सटरफटर काहीतरी असे मिळून रु. ५१०० मला बिल लावून ते माझ्या नावावर डेबिट टाकले होते.
आता मात्र मी खवळले. मिपाकर मोदक याचा फोनवर सल्ला घेतला. त्याप्रमाणे sbiचे जालावरील ऑफिशियल कम्प्लेंट सेंटर feedback@sbicard.com शोधून काढले आणि रीतसर तक्रार दिली.
Feedback वरून उत्तर आले की तुम्ही प्लॅटिनम कार्डसाठीच अॅप्लाय केले होते व ते तुम्हाला देण्यात आले आहे. व तुमचे कार्ड अॅप्रूव्ह झाल्यानंतर तुम्हाला फी भरावीच लागते. ती न भरल्यास लेट फी व इंटरेस्ट ही भरावा लागतो. तुम्हाला अद्याप कार्ड मिळाले नसल्यास पत्ता द्या, आम्ही पुन्हा पाठवू व लेट फी रद्द करू.
मी चाट पडले. पुन्हा उत्तर दिले की मी कसलेही अॅप्लीकेशन केले नसून तुमच्या एजंटने मला सिम्पली सेव्हर नावाचे कार्ड ऑफर केले होते व ती ऑफर अॅक्सेप्ट करून मी त्यासाठी पेपर्स पाठवले होते. तुम्ही दिलेले प्लॅटिनम कार्ड मला नको असून माझ्या अकौंटवर लावलेले सर्व चार्जेस काढून टाकावेत.
यावर उत्तर आले की आम्ही लेट फी मधून टाकली असून तुम्ही सिम्पली सेव्हर कार्ड अॅक्टिव्हेशन केल्यानंतर प्लॅटिनम कार्डचे चार्जेस आम्ही withdraw करू.
हे म्हणजे ब्लॅकमेलच झाले की ! आता मात्र मी इतकी वैतागले की sbiचे कुठलेही कार्ड नको, असे ठरवून टाकले.
पुन्हा मोदकचा सल्ला घेतला. त्याचे म्हणणे पडले की पहिले सिम्पली सेव्हर घेऊन सगळे चार्जेस withdraw करून घ्यावेत. आणि नंतर ते सिम्पली सेव्हर हवे असल्यास ठेवावे नाहीतर परत करावे.
मग त्याप्रमाणे त्यांना कळवले. त्यावर त्यांनी वेगवेगळ्या कार्ड्सची माहिती असलेली एक लिंक दिली. ती पाहिल्यानंतर त्यात उन्नाटी नावाचे एक कार्ड आढळले, ज्यात पाच वर्षपर्यंत कोणतेही चार्जेस नव्हते. शिवाय इतर बेनिफिट्स सिम्पली सेव्हरसारखेच. मी बारकाईने पहिले की काही छुपे चार्जेस तर नाहीत. पण वेगवेगळ्या पेजेसचे सर्फिंग करूनही इतर काहीच चार्जेस दिसले नाहीत.
मग काय, Feedback वाल्यांना कळवले की उन्नाटी कार्ड मला चालेल. त्यावर त्यांनी उत्तर दिले की त्यासाठी मला रु. २५००० इतके फिक्स डिपॉझिट sbi कडे भरावे लागेल.
मला धक्काच बसला ! हा काय चावटपणा ? अशी काही कंडीशन असेल तर वेबसाईटवर का नाही दिली ? मी पुन्हा काळजीपूर्वक जालावर शोधले. कुठेही या फिक्स डिपॉझिटवाल्या कंडीशनचा उल्लेख नव्हता.
मग मी feedback वाल्यांना एक खरमरीत उत्तर लिहिले. की, २५००० रु. फिक्स डिपॉझिट हे वेबसाईटवर कुठेही लिहिलेले नसताना तुम्ही कसे काय मागत आहात ? हे चुकीचे असून हा प्रकार अतिशय खेदजनक आहे आणि मला आता sbi कडून कुठल्याही प्रकारचे क्रेडीट कार्ड नको आहे. तसेच माझ्या खात्यावरील सर्व चार्जेस जर ताबडतोब withdraw केले नाहीत तर मला नाईलाजाने आता कन्झ्युमर कोर्टात तक्रार द्यावी लागेल. या ईमेलची कॉपी मी nodalofficer@sbi.com यांना पारित केली.
यानंतर दोनच दिवसात nodalofficer यांचेकडून उत्तर आले की आपल्या विनंतीप्रमाणे आपल्या नावावरील सर्व क्रेडीट कार्डे रद्द केली असून आपल्या खात्यावरील सर्व चार्जेस withdraw केले गेले आहेत. भविष्यात आपल्याला sbi कार्ड हवे असल्यास कृपया संपर्क साधा इ. इ.
....आता sbiची कुठलीही सर्व्हिस घेण्यापूर्वी नक्कीच दहावेळा विचार करण्यात येईल !!!
- Log in or register to post comments
म
मोदक
Wed, 06/21/2017 - 10:33
नवीन
या महिन्यात वेगवेगळ्या कंपन्यांशी फोनाफोनी सुरू आहे...
*****
ओरल बी चा सहा महिन्यांपूर्वी घेतलेला एक ऑटोमेटिक टूथब्रश खराब होऊ लागला. त्याच्या ग्रिपवर फंगस तयार झाले. (हेड दोनदा बदलल्याने हेड चांगले होते) मग ओरल बी ला मेल केला. लगेच रिप्लाय आला आणि त्यांनी फोटो बघून नक्की काय झाले आहे ते बघितले आणि पुढील अॅनालिसीससाठी प्रॉडक्ट परत मागितले - त्याबदल्यात त्याच किंमतीची बिग बझार व्हाऊचर्स पोस्टाने घरी आली.
*****
अमुलची बासुंदी एका अमुल स्टोअर मधून घेतली. दुसर्याच दिवशी टेट्रापॅकमधील बासुंदी खराब झाली आणि त्यात गॅस तयार होऊ लागला. पुन्हा कस्टमर केअरशी फोनाफोनी. अमुलच्या कस्टमर केअरने फोन उचलला नाही. मग फॅक्टरीला फोन केला. त्यांनी प्रॉब्लेम विचारला आणि शहर विचारले. थोड्या वेळाने पुणे ऑफिसमधून फोन, पुन्हा प्रॉब्लेम विचारला आणि नेमक्या कोणत्या दुकानातून बासुंदी घेतली ते विचारले. थोड्या वेळाने आणखी एकाचा फोन. या साहेबांनी "दुकानदाराशी बोललो आहे, प्रॉडक्ट तेथे जमा करा आणि त्याच किंमतीचे काहीतरी घेऊन जा किंवा पैसे परत घेऊन जा" म्हणून सांगितले.
*****
आता तनिश्कसोबत मेलामेली सुरू करायची आहे. एक दागिना फॉल्टी लागला आहे आणि गेले दीड वर्षात पाच वेळा दुरूस्त करून घेतला आहे.
- Log in or register to post comments